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【春運進行時】關愛從進站開始

今日都市網 2025-02-04 0.39w

上午10時40分許,鄒學得老人用扁擔挑著麻袋和行李箱,右手還拉著個箱包,緩慢地向桂林火車站進站口走去,心中滿是忐忑,就怕自己上不了車。

“老人家,這邊直接刷身份證就可以進站了。”聽到車站工作人員熱心的招呼,老人久懸的心有了一絲放松。

站是進來了,往哪里走啊?就在老人找到一個座位坐下準備先歇歇腳時,值班員王敏雪來到他身邊。

原來是進站時,工作人員看老人大包小包地獨自趕路,忙通過對講機叫來了王敏雪。

“老人家,您要到哪里去?需要我們幫忙嗎?”王敏雪俯身問道。

老人沒回答,而是從兜里掏出一張“手寫車票”,上面寫著車次、時間、檢票口等信息,還標注“靠窗”兩字。

聊了幾句,王敏雪終于搞清了這是怎么回事。鄒學得老人家在湖南,年前到二女兒家探親。臨近春節要回家,女兒買了車票,本來是要一同乘車的,但臨時有事,不得已給老人寫了一張“車票”。但第一次獨自坐高鐵,老人還是一臉茫然。

“女兒其實說了,要我有事就問工作人員,但我看你們都忙著……”

“感謝信任。有困難您就和我們說,來,您跟我走吧。”王敏雪一手幫老人推拉桿箱,一手攙扶老人往站臺走去。

12時13分,G3592次準時停靠在六站臺,王敏雪緩緩把老人送上車,并囑咐列車長對老人多留意照顧。

“謝謝你,小姑娘!”老人臉上露出了輕松的微笑,不停向王敏雪招手道別。

老人不知道,他已經是當天上午王敏雪送上車的第9位乘客。春節期間,隨著客流量增加,老弱病殘孕等需要重點幫助的旅客也有不少,車站都會安排值班人員主動了解,熱心幫助,精細服務,讓他們便捷舒心上車回家。“讓旅客出行體驗更加美好,既是我們的服務追求,更是我們的服務責任。”王敏雪說。

編輯:金杜

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