作為合肥熱電管網(wǎng)運行公司包河所的一線維修員，過去6年里，張陳每天的工作，都是從一張工單開始，小區(qū)供熱站房數(shù)據(jù)是否有波動，前幾日完成維修的客戶反饋如何，都在工單上有所體現(xiàn)。
但在今年，張陳和同事們在看完工單之后，還要再聚在一起，用十分鐘時間，互相提醒上門服務(wù)禮貌用語和標準化操作流程。
為啥還要像個新人一樣摳細節(jié)？張陳笑著說，“維修員是和用戶最近距離接觸的人，一舉一動，都代表著企業(yè)的溫度和形象。”
暖心到家，到家的不只是暖氣，更是熱氣騰騰的服務(wù)。
按照計劃，合肥熱電每年供暖是從12月5日開始，但是已經(jīng)連續(xù)14年履行“看天供暖”承諾，為廣大用戶提前供暖。
“日期只代表暖氣到家的時間，在此之前的三個月，我們都在為供暖做‘熱身’準備。”張陳介紹，包河所服務(wù)24個小區(qū)近16000名用戶，每年供暖季前，維修員都要挨家挨戶上門檢查設(shè)備是否正常運轉(zhuǎn)，碰上老舊小區(qū)，還得一層層爬樓，一天忙下來累得不想說話是常有的事。
但在張陳看來，能用供暖前多一次檢修，換供暖后用戶多一分滿意，怎么看都是值得的。
張陳在小區(qū)換熱站房做供暖前設(shè)備調(diào)試工作。合肥熱電供圖
每年供暖初期，都是用戶報修高峰期，其中絕大多數(shù)屬于用戶不清楚閥門、排氣等操作發(fā)出的求助，而另一部分報修則集中于反映供暖效果不佳，“我家里不太熱”“我家管道有些滴水”……這些問題看似小事，卻關(guān)系著用戶的冷暖。
與其等報修單，不如將問題處理于萌芽階段。
從往年報修數(shù)據(jù)來看，供暖管道中的“臟堵”“氣堵”是影響供暖效果的重要因素。“通俗來說，合肥熱電是通過蒸汽換熱的方式給用戶供暖，在此過程中，管道中不可避免地會產(chǎn)生空氣，時間久了就會影響供熱效果。”合肥熱電管網(wǎng)運行公司副總經(jīng)理蔡一明介紹，為了解決“臟堵”“氣堵”問題，合肥熱電管網(wǎng)運行公司組織員工提前三個月開始對管網(wǎng)戶外過濾器進行全面清洗，還對供熱管道進行改造，一線維修員可以在日常巡線過程中按計劃對管道進行“排氣”，最大限度提升供暖效果。
特別是針對經(jīng)常報修的小區(qū)和用戶，合肥熱電還建立起“一站一策”和“一戶一檔”。在長江路一個老宿舍區(qū)，有三棟樓的居民常常反映家里“不熱”，報修的重復(fù)率比較高。去年冬供開始前，合肥熱電工作人員提前上門，對這三棟樓的管網(wǎng)水力平衡進行了調(diào)節(jié)，并在冬供開始后密切關(guān)注，去年整個冬供期間，這三棟樓未出現(xiàn)一次報修。
把工作做在前面，不僅僅是時間上早一點，更是處置環(huán)節(jié)的前置，近年來，合肥熱電還利用智能化手段不斷提升主動發(fā)現(xiàn)問題和處置問題的能力。
智慧熱網(wǎng)系統(tǒng)為暖心到家提供保障。人民網(wǎng) 胡雨松攝
“今年我們巡檢效率更高，離不開智慧熱網(wǎng)的建設(shè)。”巡檢過程中，張陳拿出手機，在“站房管控平臺”App上查看附近各個站房實時運行數(shù)據(jù)，附近小區(qū)換熱站房溫度、壓力情況，在手機上一目了然，發(fā)現(xiàn)有數(shù)據(jù)異常，可以實現(xiàn)在線調(diào)節(jié)，“以往都是用戶先發(fā)現(xiàn)問題，我們再去小區(qū)解決，現(xiàn)在有了智慧熱網(wǎng)系統(tǒng)，站房內(nèi)的任何問題，維修員都可以迅速解決，減少用戶等待時間。”張陳說。
合肥熱電營業(yè)廳內(nèi)工作人員為老年用戶辦理業(yè)務(wù)。人民網(wǎng) 胡雨松攝
進入11月中下旬，冬季供暖工作開始進入倒計時。據(jù)了解，目前，合肥熱電已完成對全市92個統(tǒng)管居民小區(qū)、107座統(tǒng)管站房完成全系統(tǒng)冷態(tài)調(diào)試工作，并已陸續(xù)開始熱態(tài)調(diào)試，同時完成對供熱管網(wǎng)戶外過濾器進行全面清洗。據(jù)了解，合肥熱電將秉承“暖心到家”目標，以用戶為上、服務(wù)為本，全力做好2024—2025年供暖季各項準備工作，讓這個冬季更加溫暖。
編輯：金杜
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