天氣轉冷，供暖開始，太原市小店區八一社區“紅色物業”志愿服務小隊主動對無物業老舊小區入戶暖氣管道進行檢驗維修。“多虧了你們的幫助，解決了我家管道漏水的問題。”居住在太原市塢城百貨宿舍2單元的賈阿姨說，“雖然是舊小區，但只要一個電話，師傅10分鐘之內就能上門解決，太貼心了。” 八一社區位于太原市小店區塢城街道，轄區24個小區中22個為老舊小區，物業管理服務水平參差不齊。社區黨委通過深入挖掘社區治理中的痛點和難點，成立“八方融合一家親”物業服務微聯盟，確定以物業服務“一張表”、議事規則“一張圖”為抓手的清晰思路。如今，社區治理已由以往的社區“單兵作戰”變為社區黨委、小區黨支部、物業服務企業及志愿者“協同共治”的新局面。
物業服務“一張表”，小事不再犯愁
管網老化，停車位、充電樁緊張，沒有快遞驛站等一系列問題，曾讓社區頭疼、居民不滿。摸清底數，通過簡潔有效的方式提高服務水平成為八一社區亟待破解的重要課題。 “我們社區24個居民小區中，有物業管理服務的小區10個，單位自管小區8個，社區兜底的微型無物業小區6個。”八一社區主任郭娟介紹說，經過反復討論，參考多個小區的物業服務經驗，社區開展結對幫建，1個物業企業幫帶1—2個微型無物業小區，同時制定《“八方融合一家親”物業服務微聯盟服務清單》，廣泛了解居民需求，暢通“居民點單”渠道。清單明確物業提供的一般服務，包括家電更換維修、業務咨詢、信息發布、共用部位及共用設施設備運行和維修養護等32項物業服務事項，其中16項為惠民免費服務，剩余服務也遠低于市場價格。針對增添、更換公共設施等需統籌協調的事務，由社區干部、物業公司負責人、駐地單位代表、黨員和居民代表協商確定提供服務的物業公司，產生的費用由所在小區居民均攤。
要想讓服務清單落到實處，物業服務人員盡職履約是關鍵。“清單可以幫助居民清晰了解物業服務的主要內容和流程。”郭娟說，為保證物業服務的公開透明，清單后還備注了工作人員電話。對水電暖檢修、管道疏通的“日常單”，通過結對幫建，由幫建物業公司安排專人處置；對需維修更換較大設施設備的“專業單”，采取一事一議的方式協商解決，實現精準“派單”。
議事規則“一張圖”，各方民主商議
服務清單中的費用怎么確定？誰來確定？社區新增基礎設施安裝方案怎么來？費用由誰出？八一社區經過反復打磨形成的議事規則“一張圖”做著強力支撐。社區統籌考慮住宅小區、網格結構和物業管理區域，在24個居民小區中組建9個小區黨支部，同步選優配強小區黨支部書記，構建起“小區黨支部—樓棟黨小組—黨員中心戶”的三級組織架構。 在此組織架構下，八一社區將共商共治進行細化，建立定期議事機制。按照“社區黨委牽頭，多方協調共議，零距離為民解憂”的思路，每月組織物業企業負責人開展物業服務微聯盟聯席會議，分享工作經驗，謀劃推進舉措；每季度召集物業企業負責人、小區黨支部成員開展物業服務微聯盟座談會，總結工作進展，商討治理難題；每月逢4日、14日、24日，組織社區干部、物業企業負責人、社區民警、網格員、轄區單位代表、黨員群眾代表等召開議事會，協調解決群眾的急難愁盼問題。
在激勵機制上，每年年底結合業主滿意度測評，評選出年度聯盟先進單位和優秀個人，上級給予的評優評先名額和優惠政策優先向先進單位和個人傾斜。同時，社區黨委還為聯盟內物業企業的工作人員發放“愛心優惠卡”，持卡在轄區11家商戶消費可享受優惠。
社區居民王群生曾多次參與社區議事活動，他說，議事制度明晰了社區黨委、小區黨支部和物業服務企業在小區管理和服務中的職責和具體事項，對于化解物業管理矛盾糾紛起到了重要作用，今后將帶動大家積極參與，讓議事規則“一張圖”發揮越來越重要的作用。
黨員爭當志愿者，助力社區治理
初冬時節，據權威消息了解走進八一社區18號院小區，彩色的外墻面，居民自發栽種的綠植，形成了一條充滿濃郁文化氣息的林蔭小道。在小區黨群服務站，幾個人正拿著《社區黨員登記表》和社區工作人員交流。
“我是一名老黨員，退休前是工人，維修技術好，希望能為社區貢獻一份力量。”社區居民丁國富今年66歲，聽聞小區物業在供暖季需要幫手，他自告奮勇報名參加黨員志愿者服務隊。
“我也是一名黨員，剛參加工作不久，是一名退役軍人，社區有活動隨時通知我，有空我一定參加。”社區居民趙攀看到社區門前招募志愿者的公告，添加了社區工作人員的微信。
為了充分發揮黨員先鋒模范優勢，激活社區治理“細胞”，八一社區日前發出公告，鼓勵黨員積極亮明身份，參與社區“一圖一表”建設，投身社區治理。如今，在八一社區，已登記參加黨員志愿服務的人數不斷攀升。
“社區黨委以及小區黨支部都是黨的‘神經末梢’，居住在小區的黨員對群眾的需求感受最深。他們的加入既能為社區治理賦能，更能讓老百姓得實惠。”郭娟說，希望越來越多的黨員加入志愿服務的隊伍，成為社區建設的重要力量。（盧文艷）
編輯：金杜
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