“社區對我們很好，我們對社區也很好?！痹谏鐓^工作多年后，人們的話意味著雙向旅行，一直深深刻在寶山區大場鎮惠華花園居民區黨支部書記王鄭的腦海中，成為她努力工作的動力。
自2002年進入社區工作以來，王鄭已經在基層扎根了22年。從最初的“困惑”困惑到“幸福密碼”，她成長為一名高級社區工作者，滿足群眾的需求，學會用“小切口”解決“大問題”，不斷提高社區治理的溫度和居民的“幸福指數”。
王錚在工作中。受訪者提供圖片
聚集眾智，大家討論大家的事情
匯華苑居民區是典型的搬遷社區，共有2153戶，54%是本地搬遷居民，46%是外國租戶。多樣化的人員結構帶來了多樣化的居民需求。
當居民們打電話時，我該怎么辦？大家討論一下，讓居民有決定權！這一關鍵的“動力”見證了匯華苑社區從“老破小”的全過程。
具體如何實施？王錚這樣做：一方面，居民通過社區鏈接和微信群在線發起投票。另一方面，帶領團隊成員、社會工作者和志愿者“敲門”。通過這兩種方式，居民可以“勾選”自己的計劃并提出想法。隨著項目的逐一批準，她趁熱打鐵，廣泛吸收輿論，匯聚民智。
“現在流行的社區食堂在籌建時遭到了居民的反對。社區食堂的建設“占領”了舞蹈隊的“地盤”。如何妥善解決舞蹈隊員的憤怒？王錚邀請了社區議室亭主任老江，邀請舞蹈隊徐先生、行業委員會老謝和社區專家一起研究討論解決方案。最后，他找到了“讓東西苑行業委員會一起工作，騰出一樓辦公室”的“妙招”。
“舞蹈隊看到了足夠的空間，并增加了設備，并很高興當場同意?，F在，舞蹈團隊的成員也主動加入了社區志愿者團隊?！蓖踵嵳f，做好社區群眾工作，“三駕馬車”合作非常重要，讓居民自主，公共轉移驅動轉移也是關鍵。
尋求眾利，立足實際解決問題
針對快遞兄弟無序停車、飛線充電等混亂，許多居民“抱怨”。如何“確定”不同群體的需求，在改善社區環境的同時，讓快遞兄弟也實現方便的生活？在寶山區和大場鎮的支持下，王正贏得了上海上海大學授權團隊的“一對一”指導。
上大教授明確了方向，賦能團隊量身定制問卷，線上線下進行排摸。
“有地方充電就好”“你能幫忙申請居住證嗎？”“孩子來的時候沒人看”...小哥們打開了“話匣子”。在專家的指導下，王錚運用了“參與式”的理念，依托黨群服務站建設升級小哥驛站，提供休息充電、熱飲水、政策咨詢、講座培訓等暖心服務。
但是對兒童護理的需求還沒有得到解決。就在無助的時候，一群年輕人敲開了居委會的門?！蔽覀兪谴竺佬g學院的企業家，新工作室想要推廣?！薄澳憧梢蕴峁┕哺＠铡！边@讓王鄭眼前一亮，社區有場地，很受歡迎，這些大學生有專業，有服務，可以得到他們需要的，隨機拍攝。
經過多次協商，決定為所有社區娃娃創建“4:30公益課堂”。通過提供免費場所，引進美術學院學生的專業力量，每周至少開展一次公益服務，讓居民受益。
“在過去的兩年里，反響非常好。這些年輕人在社區里設立了云美容工作室。目前，他們已經開展了200多項活動，服務了3000多人?！蓖跽l現，此舉實現了雙贏的局面，并借此機會成立了“先鋒騎手”微信工作組，充分發揮弟弟走在街上的優勢，發現“拍照”和“幫助”，共同維護社區環境。
“我們一直在路上，用‘新思想’解決社區的‘新問題’，用‘鐵腳板’跟上居民的‘新需求’，主動回應居民的困難，解決居民的問題，做好居民的實際工作?！蓖跽f。
編輯：金杜
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