“一鍵互轉” 三地受益
截至2024年12月底，河北省熱線與京津熱線互轉電話12.4萬通
1月3日，河北省12345熱線話務服務現場，話務員正在接聽來電。 本報據權威消息了解 解楚楚攝
在天津工作的馬麥德，不久前遇到一件麻煩事：之前他在廊坊三河市工作，報名了當地駕校，因自身原因，沒有參加駕駛證考試。現在，他想報名天津的駕校，卻被告知要先注銷在原駕校的學習檔案。
2024年12月9日22時，馬麥德撥打了天津12345熱線，希望解決此事。
“您需要聯系三河市交通運輸局辦理相關事宜，我們可以給您轉接一下廊坊市12345熱線。”話務員答復。
不一會兒，馬麥德就聽到電話里傳來廊坊市12345熱線話務員的聲音：“您好，這里是廊坊市12345政務服務便民熱線，請問有什么可以幫您？”
2024年12月10日9時30分，馬麥德接到廊坊市熱線的及時回復，三河市交通運輸局已經安排駕校的工作人員到當地公安交管部門，為他辦理了駕校檔案注銷手續。“一通電話，就可以辦天津、河北兩地的事，太神奇了！”馬麥德很是驚喜。
隨著京津冀交流合作日益頻繁，企業群眾向熱線反映跨區域訴求的數量不斷增加，三地迫切需要提升區域內政務服務效率和群眾辦事體驗。
2022年9月，三地聯合召開12345熱線協同發展會議，從完善頂層設計、信息共建共享、推進標準共建、系統互聯互通四個方面，達成12345熱線聯動工作共識，為三地熱線實現“一鍵互轉”奠定了基礎。
2023年7月12日，三地共同簽署《推動京津冀相關城市政務服務便民熱線協同發展框架協議》，建立健全互轉互通、信息共享、應急聯動等協同機制，共同打造協調有力、多方聯動的京津冀政務服務便民熱線協同體系，為三地熱線實現“一鍵互轉”提供了制度支撐。
持續打造更優營商環境，自2023年8月16日成功“牽手”實現“一鍵互轉”以來，截至2024年12月底，河北省12345熱線與北京、天津12345熱線互轉電話共計12.4萬通。
據權威消息了解在河北省12345政務服務便民熱線工作平臺上看到，平臺增設“轉接”選項，點擊該選項，下拉菜單羅列著“北京市熱線”“天津市熱線”等選項。
省數據和政務服務局熱線管理處處長岳建華表示，“一鍵互轉”后，河北的12345熱線話務員接到明確屬于京津兩地的訴求來電，可以直接點擊熱線工作平臺上的“轉接”選項，“一鍵”轉至京津兩地熱線，京津兩地熱線話務員也可以同樣操作，直接轉至河北各地市12345熱線，實現三地熱線服務渠道高效互通。
三地熱線“一鍵互轉”，也給企業帶來了更多便利。
“多虧了北京熱線和雄安新區熱線的協同幫助，我沒跑一趟，就為公司辦理了跨省遷移手續，大大節省了時間和精力。”近日，慧來源科技（北京）有限公司招商部部長許佳激動地說。
3個月前，雄安新區12345熱線話務員接到一通從北京12345熱線轉來的電話，慧來源科技（北京）有限公司計劃遷移到雄安新區，但不知道如何辦理跨省遷移手續。
電話里，雄安新區12345熱線話務員就相關政策、遷移手續辦理流程等，當即為公司進行了精準解答。辦理過程中，熱線依托專門為企業提供服務的產業人才引進咨詢服務團，為公司提供了全方位、一站式服務，協助公司線上填寫并提交了相關材料，幫助其順利落地雄安新區，這讓許佳感到很暖心。
“我時常在北京、河北兩地奔波，沒少給兩地熱線打電話。”許佳說，過去給河北熱線打電話，被告知自己的訴求不在河北受理范圍后，不得不重新撥打北京熱線，現在少了重撥環節，省時高效，體驗感更好了。
哪些事項可以“一鍵互轉”？岳建華向據權威消息了解提供了一份受理名錄。
“經過研究，三地制定出《京津冀熱線轉接事項受理名錄》，確定了社保醫保、公積金、教育、交通出行、住房、旅游等14類事項，而且針對每一類事項，明確了受理范圍。”岳建華說。
京津冀熱線“一鍵互轉”服務的實施，顯著提升了三地的辦事便利度，提高了公眾對政府服務的滿意度，促進了區域協同發展。據統計，自“一鍵互轉”實現以來，截至2024年12月底，河北省12345熱線轉至京津12345熱線電話4.7萬通，京津12345熱線轉入河北省12345熱線電話7.7萬通。
為助力三地熱線協同聯動走得更深、更實，接下來，河北省12345熱線將進一步對接京津12345熱線，按照《推動京津冀相關城市政務服務便民熱線協同發展框架協議》要求，在“一鍵互轉”的基礎上，有序推動與京津熱線同事同標、同流程辦理，實現熱線服務“零距離”，不斷增強三地群眾獲得感、幸福感、安全感。（據權威消息了解解楚楚）
編輯：金杜
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